מה קורה לעסקים בזמן מלחמה ומשברים?
בזמנים רגילים, מסחר מקוון הוא כלי צמיחה. בזמנים קשים – כמו מלחמה, משבר ביטחוני או כל מצב חירום אחר – הוא הופך להיות קו ההגנה האחרון של העסק. בתקופות כאלה, עסקים שאינם מצליחים להתאים את עצמם למציאות משתנה עלולים לספוג פגיעות כלכליות קשות.
תקופות של מלחמה או מצב חירום משפיעות ישירות על התנהגות צרכנית:
- ירידה חדה בפעילות בחנויות פיזיות
- סגירת מרכזים מסחריים או הגבלת שעות פעילות
- שינויים בהרגלי קנייה והעדפה לקנייה מהבית
- מגבלות תחבורה ושינוע
- עלייה ברמת החרדה שמביאה לחשיבה פרקטית ומהירה
עסקים שנשענים רק על פעילות פיזית מוצאים עצמם ללא תנועת לקוחות וללא מכירות, בדיוק ברגע שבו הוצאות קבועות ממשיכות לרדת.
יתרונות של מכירות אונליין בתקופות קשות
- נגישות מכל מקום ובכל זמן - האתר זמין 24/7, גם כשהרחוב סגור, התחבורה נעצרה או שהלקוחות שוהים במקלטים.
- שמירה על המשכיות עסקית - עסק עם פעילות מקוונת יכול להמשיך למכור, לנהל מלאי, לשלוח מוצרים ולתמוך בלקוחות, גם כשאין עובדים במקום הפיזי.
- חיזוק הקשר עם הלקוחות - באמצעות דיוור, מבצעים ייעודיים ותוכן מותאם, אפשר לשמור על קשר רגשי ותודעתי עם הלקוחות גם מרחוק.
- הרחבת הקהל - מכירות אונליין מאפשרות להגיע ללקוחות באזורים שלא נפגעו ישירות מהמשבר, ואפילו לקהלים מחוץ לארץ.
- גמישות שיווקית ותפעולית - אתר מכירות ניתן להתאים במהירות, מבחינת מבצעים, תכנים, הודעות, שיטות משלוח או שירותים מיוחדים (למשל – איסוף עצמי, שליחויות מהירות, רכישה טלפונית ועוד).
סוגי מוצרים שיכולים לפרוח דווקא בזמנים כאלה
למרות שתחומים מסוימים נפגעים, אחרים דווקא מתעוררים בזמן משברים:
- מוצרים לבית, עיצוב פנים ונוחות
- משחקים, חומרי יצירה ומוצרי ילדים
- ציוד משרדי לבית
- פתרונות טכנולוגיים, מצלמות וציוד תקשורת
- טיפוח עצמי ובריאות
- מוצרי מזון יבשים או ארוזים
- מתנות אונליין / משלוחי תשומת לב
עסק שיודע למקד את המסר והמלאי בהתאם, יוכל לא רק לשרוד, אלא אפילו לגדול. כמאמר הקלישאה "להפוך לימון ללימונדה".
איך להתאים את אתר המכירות למצבי חירום
- הצגת הודעה מעודדת / עדכון שוטף - הוסיפו פופ אפ או פס חדשות עם עדכון מצב: "אנחנו ממשיכים לשלוח כרגיל לכל הארץ", או "זמן אספקה עשוי להתארך".
- שירות לקוחות מהיר וזמין - שלבו צ’אט, ווטסאפ או טופס פשוט. לקוחות זקוקים לתשובות מהירות בתקופה לא ברורה.
- התאמת מבצעים ומסרים - עברו למסר מחבק, רגיש, מחזק. לדוגמה: "שומרים עליכם גם מרחוק", "קנייה בטוחה גם בימים לא פשוטים", או "הנחות מיוחדות למשפחות בעורף".
- הצעת שיטות משלוח גמישות - אפשרו מגוון שיטות משלוח לנוחיות הרוכשים. בין היתר, משלוחים מהירים, איסוף עצמי, נקודות חלוקה או שליחים מקומיים.
- ניהול מלאי חכם - תעדוף מוצרים זמינים, עידכון מלאי בזמן אמת והפחתת פריטים שלא ניתן לשלוח.
חיזוק לטווח הארוך – לא רק לזמן המשבר
אחד היתרונות הגדולים ביותר בפעילות אונליין בזמני משבר הוא שהיא לא מסתיימת כשהמשבר נגמר.
להיפך, אתרי מכירות שידעו לפעול נכון בתקופה הקשה, יוצאים ממנה עם כמה יתרונות בולטים:
- בסיס לקוחות גדול ומעורב יותר
- מערך תפעולי מחוזק (לוגיסטיקה, שירות, תשלום)
- ידע שיווקי מעשי ומבוסס
- אמון לקוחות גבוה יותר
- יתרון תחרותי מובהק מול עסקים שלא נערכו
זמן סיכומים
זמנים קשים לא חייבים להיות סוף פסוק לעסקים, אלא דווקא הזדמנות לשינוי. מכירה באינטרנט היא לא רק "פתרון זמני", כי אם תשתית ארוכת טווח לעסק מודרני ויציב.
בזמן של חוסר ודאות, חנות אונליין מתפקדת כעוגן, גם עבור הלקוחות, וגם עבור בעל העסק. היא מעניקה ביטחון, נגישות והזדמנות להמשיך לפעול גם כשלרוב האפשרויות אין מענה.
